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Empoderar a los Frontline Workers

Como Partner Gold de Microsoft, uno de nuestros principales retos es el de ofrecer soluciones realistas, accesibles y factibles a todas las empresas que deciden apostar por la transformación digital de su negocio y de sus equipos.

Pero a veces, suele ocurrir que hay sectores o puestos de trabajo en los que esta transformación no parece tan sencilla o, simplemente, no se conocen las herramientas que Microsoft pone a su disposición para poder llevarla a cabo. Por ello, en el post de hoy analizaremos en profundidad cómo podemos empoderar a nuestros trabajadores de primera línea para que, ellos también, puedan mejorar sus flujos de trabajo, implementar diferentes modelos de comunicación y ser tecnológicamente eficientes.

¿Qué es un trabajador de primera línea?

Lo primero que debemos de tener claro es a qué nos referimos cuando hablamos de “trabajador de primera línea”. Para ello, Microsoft destaca que este término se conoce en todo el mundo como la categoría de trabajadores sin escritorio en roles de tareas o servicios. Representan a los más de dos mil millones de personas en puestos que los convierten en los primeros puntos de contacto entre una empresa y el mundo al que sirve.

Los trabajadores de primera línea tienen un conjunto común de necesidades de productividad (comunicaciones digitales, acceso remoto al contenido, uso de aplicaciones específicas de LOB / rol, administración de turnos, administración de tareas…). Su panorama tecnológico está desactualizado y muy fragmentado, y las organizaciones demandan una experiencia de usuario final más sofisticada e integrada.

Este perfil de trabajador se encuentra en todas las industrias principales y son particularmente relevantes en industrias con redes distribuidas de sitios y empleados (por ejemplo, venta al por menor, fabricación, viajes, atención médica, etc.)

¿A qué problemas se enfrentan los Frontline Workers?

«Menos del 25% de los trabajadores de primera línea tienen las herramientas adecuadas para hacer su trabajo»

Uno de los principales problemas con los que se encuentra estos tipos de perfiles profesionales se desarrolla dentro del ámbito de la comunicación. La falta de medios y de dispositivos adecuados a su trabajo, junto con unas herramientas y capacidades de comunicación interna obsoletas, dificultan su día a día y este proceso de cambio.

Además, hay que ser conscientes que para poder proporcionar las experiencias que los clientes demandan, lo productividad es un factor clave. Para ello, es importante poner en valor la transformación de la comunicación y la colaboración, siempre de la mano de herramientas intuitivas.

Por otro lado, estos trabajadores muchas veces se encuentran ante tareas heredadas que también están obsoletas, además de con procesos manuales que consumen mucho tiempo.  

¿Qué soluciones tiene Microsoft para ellos?

En este tipo de puestos de trabajo, podemos encontrarnos ante dos supuestos distintos. Uno es que el trabajador o trabajadora esté compartiendo su dispositivo de trabajo principal durante o más allá de su turno con otras licencias de Microsoft 365/Office 365 Frontline Worker. Mientras que, en el otro lado, nos encontramos ante el supuesto de que esté utilizando un dispositivo de trabajo principal de pantalla única.

Ante el primer supuesto, en el que varias personas compartan un mismo dispositivo:

Mientras que en el segundo puesto la solución es tan sencilla como:

En ambos casos, los tipos de licencias idóneos que Microsoft nos ofrece son los siguientes:

Veámoslo mejor a través de este ejemplo:

¿Qué beneficios ofrece el empoderar a los trabajadores de primera línea?

 El 88% de las organizaciones que empoderan digitalmente a los trabajadores de primera línea aumentan la eficiencia operativa.

¿Cómo pongo en acción un plan de digitalización de mis equipos de trabajo Frontline?

Lo primero que debemos hacer es evaluar las necesidades de nuestros trabajadores de primera línea, identificando tanto a personas como escenarios para ofrecer soluciones innovadoras.

Así mismo, es esencial asegurar el resultado utilizando la experiencia de inmersión del cliente, es decir, mostrar las herramientas más deseadas por nuestros usuarios, como los turnos, reloj de tiempo, tareas, aplicaciones de energía…

Y seguidamente, debemos desarrollar un plan de soluciones que aborden todos estos desafíos empresariales de nuestros trabajados de primera línea.

Los principales pilares de valor que debemos tener en cuenta para nuestros equipos de trabajo de primera línea son:

2. Digitalizar procesos manuales. Para ello, las principales herramientas de Microsoft que destacan son:

• Shifts in Teams
• Tasks in Teams
• Power Automate
• Power Platform
• Partner LOB apps
• Graph APIs

4. Empoderar con dispositivos. Son muchos los soportes electrónicos que pueden ayudarnos en esta implementación:

• Dispositivos específicos de la industria
• Amplia selección de factores de forma
• Auriculares manos libres
• Dispositivos resistentes
• Surface Go

Como veis, la digitalización de los trabajadores de primera línea o Frontline workers es un proceso con grandes ventajas competitivas y productivas con un único objetivo, el de empoderar a nuestros equipos de trabajo.

Para ello, en HSI disponemos de nuestro servicio de asesoramiento para analizar específicamente vuestro caso y poder sacar todo el potencial a tu empresa. ¿Estáis preparados para llegar más lejos?