Los Realejos, un ejemplo de transformación digital en la administración pública
La administración pública española se encuentra en un proceso de adopción digital que implica cambios organizativos, culturales y tecnológicos. Este proceso es necesario para afrontar los desafíos actuales y futuros, así como las demandas de una ciudadanía que cada vez espera más servicios en el mundo online. Como todo proceso de transformación, requiere de una visión estratégica, un liderazgo comprometido y una colaboración entre todos los agentes implicados: empleados públicos, ciudadanos, empresas y otros organismos.
Hoy hablamos con Francisco de Luis, Ingeniero Informático y responsable de los Servicios Informáticos y de Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Los Realejos para conocer cómo han afrontado los retos de la digitalización y cómo han mejorado la calidad de los servicios públicos.
¿Qué es la transformación digital y por qué es importante para la administración pública?
Se trata de un proceso por el cual aprovechamos las tecnologías digitales para mejorar los procesos, la eficiencia, la transparencia, la interacción con la ciudadanía y la satisfacción de los ciudadanos. Para la administración pública, la transformación digital supone un reto y una oportunidad de adaptarse a las nuevas demandas sociales y ofrecer servicios públicos de calidad, accesibles y personalizados.
¿Cómo ha sido posible un proyecto de este calado?
El Ayuntamiento de los Realejos lo ha conseguido gracias a la financiación obtenida por la Unión Europea a través de sus fondos Next Generation destinados a la transformación digital y modernización de las Administraciones de las Entidades Locales en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España.
Dentro de estos proyectos se han ejecutado diversas actuaciones como son la mejora de la infraestructura del centro de proceso de datos, la provisión de herramientas colaborativas, la renovación de la infraestructura de servicios de impresión y el desarrollo de diversas integraciones con servicios de administración electrónica.
¿Cómo ha sido este proceso en el ayuntamiento de los Realejos?
El proceso de transformación digital en el ayuntamiento de los Realejos ha sido un proyecto estratégico que ha implicado a todas las áreas y departamentos. Gracias a las licitaciones que hemos podido ejecutar conforme a la subvención antes mencionada, hemos contado con el apoyo de HSI como adjudicatario, una empresa especializada en soluciones digitales para la administración pública, que nos ha ayudado a diseñar e implementar un plan de acción basado en mejorar los procesos, la eficiencia y eficacia con la creación de espacios colaborativos y nuevos canales de comunicación y participación.
¿Qué beneficios ha obtenido el ayuntamiento y los ciudadanos con este proyecto?
Los beneficios han sido múltiples y tangibles. Una productividad mejorada en la gestión municipal con funciones como la colaboración en tiempo real y el acceso desde cualquier dispositivo mejorando la eficiencia. Simplicidad en la implementación y gestión de la infraestructura tecnológica. Mejora de la accesibilidad permitiendo la autonomía y flexibilidad de los empleados públicos. Puesta a disposición de herramientas de organización y gestión que ayudan a mejorar los procesos, la comunicación y la colaboración. Todo esto redunda en la satisfacción y confianza de los ciudadanos, servicios públicos más ágiles, cómodos y personalizados, que se adaptan a sus necesidades y preferencias.
¿Qué consejos le daría a otros ayuntamientos que quieran iniciar o avanzar en su camino hacia el mundo digital?
El primer consejo que le daría es que la transformación digital no es solo una cuestión de tecnología, sino también de estrategia, cultura y personas. Por eso, es importante contar con un liderazgo claro y comprometido, que impulse el cambio y movilice a toda la organización. El segundo consejo es que la transformación digital no es un fin en sí mismo, sino un medio para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
Por eso, es fundamental tener una visión centrada en el usuario, que identifique sus problemas, expectativas y soluciones. Y el tercer consejo es que la transformación digital no es un proceso lineal y cerrado, sino dinámico y abierto. Por eso, es necesario tener una actitud de aprendizaje continuo, que permita evaluar, medir y mejorar los resultados, así como incorporar las innovaciones y las buenas prácticas que se vayan generando.
¿Cuáles son los desafíos más comunes a los que se enfrenta un organismo público a la hora de afrontar un proyecto de este tipo?
Algunos de los desafíos que hemos encontrado han sido la resistencia al cambio, la dificultad para coordinar la formación y capacitación de los empleados, gestionar correctamente la transición para mantener en todo momento los servicios disponibles, la adaptación a la normativa y la seguridad de los datos y la integración de los sistemas y las plataformas digitales.
¿Qué oportunidades ha descubierto el ayuntamiento gracias a la transformación digital?
Gracias a la transformación digital hemos descubierto nuevas oportunidades de mejorar nuestra gestión y nuestros servicios. Con las herramientas implantadas hemos podido optimizar los recursos, generar valor, resolver problemas, fomentar la colaboración interdepartamental, disponer de servicios 24×7, facilitar la innovación y el desarrollo y mejorar la eficiencia y agilidad de los procesos.
¿Quieres ser nuestro próximo caso de éxito?
