Grupo Pitarch es una empresa familiar extremeña con más de 90 años de trayectoria, consolidada en Cáceres como referente en el sector energético y de telecomunicaciones. A través de su marca OESTE, despliega redes de fibra ultrarrápida en zonas rurales. Con más de 65.000 puntos de suministro en 78 municipios y una inversión superior a 30 millones de euros entre 2021 y 2023, Grupo Pitarch combina innovación tecnológica con compromiso social y apuesta por el talento local. Este esfuerzo ha sido reconocido con el Premio Familia Empresaria de Extremadura 2024
PROYECTO
SECTOR:
ENERGÍA
NÚMERO DE USUARIOS:
150 usuarios
TECNOLOGÍA:
Microsoft 365 – Copilot
SECTOR: Energía
TECNOLOGÍA:
Microsoft 365 – Copilot
NÚMERO DE USUARIO: 150 usuarios
«La experiencia con hsi Group ha ido excelente porque tienen técnicos de gran valor.
Han sido como uno más dentro de esta hoja de ruta de adopción de tecnología, y sobre
todo, se han puesto en nuestro
lugar y nos han ayudado en la adopción de la tecnología con los usuarios, con
formación, soluciones técnicas y nuevos casos de uso que internamente no éramos
capaces de ver”
Carlos Benítez – Dir. de Desarrollo de negocio y responsable de estrategia y
seguridad en la información
¿QUÉ PROBLEMA TENÍAN?
Una de las empresas del grupo, Oeste Digital, una perteneciente al sector de telecomunicaciones y
energía solar, tenía complicaciones relacionadas con la eficiencia en la generación de ofertas comerciales y la automatización de procesos internos.
La necesidad de reducir tiempos de respuesta y minimizar errores humanos impulsó la búsqueda de soluciones tecnológicas innovadoras.
El objetivo era implementar un sistema que permitiera generar ofertas personalizadas de manera rápida y precisa, optimizando recursos y mejorando la experiencia del cliente
¿CUÁL FUE LA SOLUCIÓN?
Se diseñó e implementó un agente inteligente capaz de procesar solicitudes de clientes y generar ofertas comerciales basadas en datos estructurados. Las principales
características de la solución fueron:
Interacción natural: El agente permitía a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural, facilitando la interacción sin necesidad de conocimientos técnicos.
Procesamiento de datos: Utilizando un archivo Excel como fuente de conocimiento, el agente analizaba las especificaciones del cliente (por ejemplo, «1 fibra de 1 GB y un móvil para una empresa, lo más económico posible») y generaba una oferta personalizada.
Automatización de tareas: Además de generar la oferta, el sistema enviaba automáticamente un correo electrónico al cliente con el documento adjunto, agilizando el proceso y reduciendo la carga administrativa.
Esta solución permitió al cliente automatizar la creación de ofertas, mejorar la precisión en las propuestas comerciales y reducir significativamente el tiempo de respuesta, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa.
¿QUÉ BENEFICIOS OBTUVIERON?
Estos desarrollos tuvieron beneficios directos en diferentes áresas.
1. Mejora de la productividad y eficiencia: La automatización de la generación de ofertas permitió a los empleados centrarse en tareas de mayor valor añadido, aumentando la eficiencia operativa.
2. Precisión en las propuestas comerciales: El uso de datos estructurados y el procesamiento automatizado redujeron errores humanos, garantizando propuestas más precisas y alineadas con las necesidades del cliente
3. Mejora en la experiencia del cliente: La rapidez en la entrega de ofertas personalizadas mejoró la satisfacción del cliente, fortaleciendo la relación comercial.
4. Ahorro de tiempo y recursos: La automatización de procesos permitió una gestión más eficiente de los recursos, reduciendo costos operativos y tiempos de respuesta.
En resumen, la implementación de esta solución tecnológica contribuyó a una transformación digital exitosa, mejorando la competitividad del cliente en el mercado y su capacidad para adaptarse a las demandas del entorno empresarial actual.
“El feedback de los usuarios ha sido muy positivo; destacan sobre todo la velocidad y calidad de esa respuesta que les resuelve problemas cotidianos“
Carlos Benitez – Dir. de Desarrollo de negocio y resoponsable de
estrategia y seguridad en la información
