Los Realejos es un municipio perteneciente a la isla de Tenerife, comunidad autónoma de Canarias con más de 37.000 habitantes. El Ayuntamiento de Los Realejos ha llevado a cabo un proyecto de transformación digital que no solo beneficia a sus más de 300 trabajadores sino a toda la comunidad.
PROYECTO
SECTOR:
PÚBLICO
NÚMERO DE USUARIOS:
310 usuarios
Adopción M365 Incluye migración de correo y datos a M365 en hibridación, implementación de Teams como herramienta de colaboración y comunicación en la nube.
Formación Administradores IT y formación a usuarios finales en las herramientas de comunicación y colaboración de la suit de M365 (Teams, Outlook, OneNote…)
Servicio de Soporte IT
SECTOR: Público
SERVICIO:
Adopción M365 Incluye migración de correo y datos a M365 en hibridación, implementación de Teams como herramienta de colaboración y comunicación en la nube.
Formación Administradores IT y formación a usuarios finales en las herramientas de comunicación y colaboración de la suit de M365 (Teams, Outlook, OneNote…)
Servicio de Soporte IT
NÚMERO DE USUARIO: 310 usuarios
«Gracias a la transformación digital hemos descubierto nuevas oportunidades de mejorar nuestra gestión y nuestros servicios. Con las herramientas implantadas hemos podido optimizar los recursos, generar valor, resolver problemas, fomentar la colaboración interdepartamental, disponer de servicios 24×7, facilitar la innovación y el desarrollo y mejorar la eficiencia y agilidad de los procesos.»
Francisco de Luis – Responsable de los Servicios Informáticos y de Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Los Realejos
¿QUÉ PROBLEMA TENÍAN?
El Ayuntamiento de Los Realejos enfrentaba varios desafíos relacionados con la necesidad de adaptarse a las demandas de una ciudadanía que espera más servicios en línea. Este desafío se enmarca en un contexto más amplio de transformación digital dentro de la administración pública española, que busca mejorar la eficiencia, la transparencia y la satisfacción ciudadana. La razón para emprender el proyecto de digitalización fue enfrentar estos desafíos y aprovechar la oportunidad de modernizar y mejorar los servicios públicos mediante tecnologías digitales.
¿CUÁL FUE LA SOLUCIÓN?
El Ayuntamiento de Los Realejos llevó a cabo un proyecto de transformación digital financiado por los fondos Next Generation de la Unión Europea, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España. Las principales acciones realizadas incluyeron:
- Mejora de la infraestructura del centro de proceso de datos.
- Provisión de herramientas colaborativas.
- Renovación de la infraestructura de servicios de impresión.
- Desarrollo de integraciones con servicios de administración electrónica.
El proyecto implementado con el apoyo de HSI, que ayudó a diseñar e implementar un plan de acción enfocado en la mejora de procesos, eficiencia, creación de espacios colaborativos y nuevos canales de comunicación y participación. Además, se llevó a cabo la formación a Admistradores IT y a los usuarios finales para capacitarlos en el uso de esta nueva tecnología.
¿QUÉ BENEFICIOS OBTUVIERON?
Los beneficios obtenidos por el Ayuntamiento y los ciudadanos de Los Realejos fueron múltiples y tangibles:
- Mejora de la Productividad y Eficiencia: La colaboración en tiempo real y el acceso desde cualquier dispositivo mejoraron la eficiencia de la gestión municipal.
- Simplicidad en la Gestión de Infraestructura Tecnológica: Facilitó la implementación y gestión de la infraestructura tecnológica.
- Mejora de la Accesibilidad: Permitió mayor autonomía y flexibilidad para los empleados públicos.
- Mejora en la Organización y Gestión: Herramientas de organización y gestión ayudaron a mejorar los procesos, la comunicación y la colaboración.
- Satisfacción y Confianza Ciudadana: Servicios públicos más ágiles, cómodos y personalizados, adaptados a las necesidades y preferencias de los ciudadanos.
En resumen, el proyecto de digitalización del Ayuntamiento de Los Realejos resultó en una administración pública más eficiente, accesible y centrada en el ciudadano, lo que a su vez mejoró la satisfacción y confianza de la ciudadanía en los servicios públicos.
«la transformación digital supone un reto y una oportunidad de adaptarse a las nuevas demandas sociales y ofrecer servicios públicos de calidad, accesibles y personalizados.«
Francisco de Luis – Responsable de los Servicios Informáticos y de Modernización Administrativa
