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Directora Comercial HSI

Directora Comercial HSI

Entrevista a Ana Alcón – Directora Comercial HSI

Tras varias semanas comentando nuestro cambio de imagen corporativa, y tras conocer junto con Javi Tejada la evolución que nos ha hecho llegar hasta donde estamos, hoy nos toca hablar con Ana Alcón, directora comercial de HSI.

Como profundizamos en nuestra anterior entrevista, son muchos los cambios que se han desarrollado en HSI a lo largo de 30 años de trayectoria. Y posiblemente, uno de los que más nos han impulsado ha sido la evolución de nuestros clientes y de sus necesidades.

P. Ana, para poder entender desde dentro el momento que estamos viviendo ¿cómo definirías el perfil de cliente actual de HSI?

R. Nuestros clientes son empresas medianas y grandes que quieren o tienen la necesidad de mejorar sus procesos para conseguir ser más productivas. Compañías que ven en la nube y en las herramientas de Microsoft 365 y Azure una gran oportunidad para crecer y ser más competitivas. También destacan las organizaciones que buscan un Partner de confianza en el que apoyarse para dar valor a las herramientas que hay dentro de la suite de Microsoft, proporcionando e implantando, de una forma fácil y segura para empleados y para la compañía, estas herramientas.

A parte, desde HSI ofrecemos servicios de soporte y mantenimiento tanto a departamentos de IT como de usuarios de las organizaciones. Esto nos hace conocer mejor al cliente y poder acompañarle en su día a día.

P. Desde el año 2012 que comenzó tu trayectoria en HSI y tras casi 8 años como directora Comercial, ¿cómo has vivido tú esta evolución? 

R. Estoy muy contenta de formar parte de esta compañía. He vivido en este sector desde que empecé mi trayectoria profesional y de eso hace ya… unos cuantos años 😉. Siempre he estado vinculada a departamentos comerciales y las experiencias por las que he pasado me han ayudado mucho en HSI. Los inicios en HSI no fueron fáciles, hemos hecho un duro trabajo para llegar donde estamos. En estos momentos tenemos un equipo comercial fantástico. Un equipo unido, formado, implicado y con ganas de ayudar a los clientes y al resto de los compañeros. Un equipo comercial compuesto por buenos profesionales y excelentes personas, ¿Qué más se puede pedir? 

P. ¿Y cuáles crees que han sido los factores que más han influido en ella?

R. Mira, desde muy joven mis padres me enseñaron que no se obtiene nada sin esfuerzo. Mi padre era el dueño de una pequeña empresa. Mientras estudiaba trabajaba con él y lo que más me gustaba era el trato que tenía con los clientes, me encantaba ver cómo lo valoraban y confiaban en él. Me di cuenta del esfuerzo y las ganas que ponía para tirar su negocio adelante. Esa etapa de mi vida fue el inicio de mi trayectoria comercial.

En HSI vi unos grandes valores. Una empresa que tenía en cuenta a las personas y que no eras sólo un número con el que reportar. Ya entonces me encantó el trato humano y como eran, por eso me decidí a trabajar aquí. A día de hoy, y viendo la trayectoria, no puedo estar más orgullosa del camino recorrido.

A nivel de grupo, y aunque parezca mentira, la pandemia nos ha unido más.

P. Nuestros clientes han cambiado, pero también lo han hecho nuestros productos y servicios. Con respecto a estos últimos, ¿cómo ves que ha evolucionado la demanda de los clientes?

R. Si miro atrás y pienso en el HSI del 2012… ¡alucino! No puedes hacerte una idea de lo que hemos cambiado. Somos una compañía más evolucionada, más preparada, más especializada, más enfocada y grande, nuestra plantilla ha crecido un 300% desde el 2012. Los clientes que siguen con nosotros han evolucionado también. Y los que nos han ido acompañando durante estos años nos han permitido especializarnos para ser cada día mejores. Hemos ayudado a muchísimas empresas a entender los productos y servicios en la nube de Microsoft y hemos construido servicios propios para facilitar el trabajo a nuestros clientes, todo esto sin dejar de dar soporte y mantenimiento a los sistemas informáticos. 

P.  ¿Crees que la pandemia ha beneficiado o perjudicado a la hora de que muchos de ellos dieran el paso hacia la nube? ¿Qué retos crees que tienen que afrontar las empresas en general hoy en día?

R. La suite de Microsoft 365 ha sido de gran ayuda durante este periodo. De la noche a la mañana, en HSI nos hemos encontrado a la misma distancia a nuestros compañeros de oficina que a aquellos compañeros que están a 600km. A nivel de grupo, y aunque parezca mentira, la pandemia nos ha unido más. Y eso no sólo nos ha pasado a nosotros, a todas las compañías que han apostado por la nube de Microsoft les ha permitido poder trabajar desde cualquier sitio optimizando el tiempo y además conciliando mejor la vida profesional y personal.

Ahora que ya parece que salimos de este período extraño que hemos vivido, en unos meses veremos las mejoras que hemos ido introduciendo en nuestras organizaciones y seguro que muchas cosas positivas habremos sacado. Todavía nos quedan retos por afrontar. El más importante y el que más preocupa es la seguridad de los datos. En eso estamos y espero que podamos seguir ayudando a muchas empresas.

P. Tras más de 500 migraciones realizadas a lo largo de estos años y miles de proyectos tecnológicos, ¿qué es lo que más valoran los clientes de HSI, según tu experiencia?

R. Creo que lo que más valoran es nuestra cercanía, el que puedan contar con alguien especializado y que puedan acompañarlos en su día a día. Esta situación que hemos vivido nos ha hecho exprimir al máximo el tiempo de cada uno de nosotros. Hemos intentado llegar a todos, nuestro departamento técnico se ha volcado en formar a todos los usuarios y departamentos IT en este último año y medio y espero que podamos seguir haciéndolo durante mucho tiempo.

P. ¿Y si hablamos de HSI y a nivel comercial, de qué color ves el futuro? 

R. ¡Azul! Sin duda 😊. Estamos ampliando el departamento comercial para poder llegar mejor a los clientes y esperamos que en unos meses podamos dedicarle más tiempo a conocer a cada uno de ellos con la profundidad suficiente como para poder acompañarles y guiarles.

Entrevista a Javi Tejada

Entrevista a Javi Tejada

Evolución de HSI – Entrevista a Javi Tejada

Como sabéis, llevamos un tiempo comunicando el nuevo cambio de marca de HSI, con el que queremos dar a conocer una nueva etapa en nuestra empresa, quien ha evolucionado junto con nuestros clientes con el paso de los años y que supone una serie de cambios necesarios para afrontar los nuevos retos que van apareciendo. 

Hoy nos gustaría que conocierais un poco más en profundidad a nuestro CEO y Consultor de negocio, Javi Tejada. Nadie mejor que él puede contarnos el camino que hemos recorrido y que nos ha hecho llegar hasta dónde estamos, estableciéndonos dentro del TOP 5 de Partners de Microsoft en España, tras haber ayudado a más de 500 empresas en su proceso de digitalización y transformación.  

P. Javi, para poder entender el valor del momento en el que nos encontramos, ¿cómo comenzó HSI y cuál era el principal objetivo por el que emprendiste? 

R. Bueno, primero de todo hay que decir que yo no fui el fundador de HSI, apenas tenía 10 años cuando se fundó. HSI fue creada por Joan Figueras, un visionario que entendió claramente, al inicio de los 90, que la incorporación de la informática en cada empresa y en cada hogar iba a ser una realidad.  Esa visión de futuro y de avanzarse a su tiempo quedó impregnada en el ADN de HSI, y ese ADN es el que me impregnó a mí hace 25 años al entrar en esta compañía como un becario. Poco a poco fuimos profesionalizando y especializando al equipo, y ya en el 2009 creamos nuestra propia cloud, cuando prácticamente nadie sabía qué era el cloud. Más adelante vimos que apostar por Microsoft era apuesta de futuro y pusimos toda la carne en el asador.

Dentro de ese ADN visionario del que hablaba, también hay impregnada mucha humanidad y cercanía, algo de lo que el fundador iba sobrado, y eso se transmite dentro de la compañía de forma hereditaria.

P. ¿Cómo ha sido la evolución lógica desde aquel local de Barcelona hasta el momento presente en el que nos encontramos, con sedes en Barcelona, Madrid y Bilbao? 

R. ¿Conoces el síndrome del impostor? Es un trastorno por el que, resumiendo, piensas que no eres, ni de lejos, lo bueno y competente que realmente eres. Creo que hubo una etapa en la que HSI padecía ese síndrome.  Pero un día, abrimos los ojos y vimos, y nos creímos, que teníamos un equipo humano increíble que podía asumir retos mucho más altos. Y eso también nos hizo valorar y abrir mercados nuevos. Y ahí nació nuestra oficina de Bilbao, sin duda un antes y un después en la historia de HSI.

Bilbao nos permitió crecer, y con el crecimiento ser un referente a nivel nacional. Luego nos preguntamos, ¿y Madrid? ¿por qué no?, y allí que nos lanzamos, y con solo un año de vida, además un año pandémico, no podemos estar más contentos e ilusionados. Y más que vendrán…seguro.  

P. Tras más de 30 años de trayectoria, ¿cuáles crees que han sido los momentos decisivos que nos han ayudado a llegar hasta aquí?  

R. En mi carrera dentro de HSI, desde el 2008 en el que cogí las riendas de la dirección, remarcaría 4 fechas. La primera, no llevaba ni 100 días de mandato y se produjo la caída de Lehman Brothers, y el inicio de una de las mayores crisis económicas de la historia. Pero supimos sortear y aguantar el chaparrón y salir victoriosos de unos años extremadamente duros. Después marcaría la apertura de la oficina de Bilbao, a finales de 2014. Como decía, esto nos hizo crecer y creer que podíamos llegar muy lejos. Al poco tiempo, Microsoft nos dio el premio al mejor Partner del Año. Era la culminación de un sueño, de una carrera de fondo. Tengo grabado a fuego en la retina el momento en el que leía el email en el que me indicaban que habíamos ganado. Fue realmente un momento muy emocionante para toda la familia HSI. 

Y, por último, la apertura de la oficina de Madrid y posterior pandemia. De un día para otro, nos dicen que nos tenemos que ir a trabajar a casa. Nosotros ya estábamos acostumbrados al teletrabajo, pero nuestros clientes no. El equipo hizo un esfuerzo titánico durante semanas para ayudar a todos nuestros clientes a poder teletrabajar en condiciones muy duras. No me puedo sentir más orgulloso de estar rodeado de todo este equipazo. 

P. ¿Qué tiene HSI que no tiene el resto? 

R. No sé si el resto lo tiene o no, pero lo que sé seguro que tenemos son PERSONAS. Y lo pongo en mayúsculas porque son muy grandes. El compromiso que tienen con la compañía, con los clientes, conmigo…es increíble. Dentro de ese ADN visionario del que hablaba, también hay impregnada mucha humanidad y cercanía, algo de lo que el fundador iba sobrado, y eso se transmite dentro de la compañía de forma hereditaria.

P. ¿Cómo ha cambiado el perfil de cliente HSI? Y siendo conscientes de este cambio, ¿por qué decidisteis este foco? 

R. Los orígenes de HSI, en los 90, estaban marcados por el cliente particular y la empresa micro-pyme. Con el paso de los años, y de forma natural, el tamaño medio del cliente ha ido subiendo y ahora nos sentimos muy cómodos trabajando con empresas de entre 100 y 1000 empleados. Eso no significa que podamos atender a empresas de 50 o de 5.000 empleados, que también las tenemos. Simplemente es un tema de filosofía y de estructura. 

P. Personalmente, cuando comenzaste con este proyecto, ¿cuáles fueron los objetivos que tenías en mente? Y, entendiendo que esos objetivos iniciales han sido más que superados, ¿hasta dónde te gustaría llegar? 

R. Pues contando que empecé como becario…¡qué más puedo pedir!! Creo que casi cualquiera de los objetivos que nos hemos ido planteando en la compañía los hemos logrado. Algunos han costado más de lo esperado y otros menos, pero al final lo hemos conseguido. Actualmente mi objetivo, tanto personal como de compañía, es la especialización y explorar las nuevas tecnologías de IA que van a permitir en el futuro que los empleados de nuestros clientes se centren en lo que verdaderamente ofrece valor. 

P. Como acabamos de comentar, hace más de 30 años que nació HSI Group, ¿qué consejo le darías a ese Javi de hace tres décadas? 

R. Si quieres puedes. La fuerza de la voluntad. Todo depende de eso. No depende solo de aptitudes o de conocimientos, todo eso sin voluntad, no sale.  Y seguramente le diría que siga lo que le dicta su instinto, que ante el error un nuevo aprendizaje, humildad, empatía y rodearte de buenas personas y de personas buenas. Los problemas vienen solos, no hace falta ir a buscarlos. 

¿Cómo empoderar a los trabajadores de primera línea?

¿Cómo empoderar a los trabajadores de primera línea?

Empoderar a los Frontline Workers

Como Partner Gold de Microsoft, uno de nuestros principales retos es el de ofrecer soluciones realistas, accesibles y factibles a todas las empresas que deciden apostar por la transformación digital de su negocio y de sus equipos.

Pero a veces, suele ocurrir que hay sectores o puestos de trabajo en los que esta transformación no parece tan sencilla o, simplemente, no se conocen las herramientas que Microsoft pone a su disposición para poder llevarla a cabo. Por ello, en el post de hoy analizaremos en profundidad cómo podemos empoderar a nuestros trabajadores de primera línea para que, ellos también, puedan mejorar sus flujos de trabajo, implementar diferentes modelos de comunicación y ser tecnológicamente eficientes.

¿Qué es un trabajador de primera línea?

Lo primero que debemos de tener claro es a qué nos referimos cuando hablamos de “trabajador de primera línea”. Para ello, Microsoft destaca que este término se conoce en todo el mundo como la categoría de trabajadores sin escritorio en roles de tareas o servicios. Representan a los más de dos mil millones de personas en puestos que los convierten en los primeros puntos de contacto entre una empresa y el mundo al que sirve.

Los trabajadores de primera línea tienen un conjunto común de necesidades de productividad (comunicaciones digitales, acceso remoto al contenido, uso de aplicaciones específicas de LOB / rol, administración de turnos, administración de tareas…). Su panorama tecnológico está desactualizado y muy fragmentado, y las organizaciones demandan una experiencia de usuario final más sofisticada e integrada.

Este perfil de trabajador se encuentra en todas las industrias principales y son particularmente relevantes en industrias con redes distribuidas de sitios y empleados (por ejemplo, venta al por menor, fabricación, viajes, atención médica, etc.)

¿A qué problemas se enfrentan los Frontline Workers?

«Menos del 25% de los trabajadores de primera línea tienen las herramientas adecuadas para hacer su trabajo»

Uno de los principales problemas con los que se encuentra estos tipos de perfiles profesionales se desarrolla dentro del ámbito de la comunicación. La falta de medios y de dispositivos adecuados a su trabajo, junto con unas herramientas y capacidades de comunicación interna obsoletas, dificultan su día a día y este proceso de cambio.

Además, hay que ser conscientes que para poder proporcionar las experiencias que los clientes demandan, lo productividad es un factor clave. Para ello, es importante poner en valor la transformación de la comunicación y la colaboración, siempre de la mano de herramientas intuitivas.

Por otro lado, estos trabajadores muchas veces se encuentran ante tareas heredadas que también están obsoletas, además de con procesos manuales que consumen mucho tiempo.  

¿Qué soluciones tiene Microsoft para ellos?

En este tipo de puestos de trabajo, podemos encontrarnos ante dos supuestos distintos. Uno es que el trabajador o trabajadora esté compartiendo su dispositivo de trabajo principal durante o más allá de su turno con otras licencias de Microsoft 365/Office 365 Frontline Worker. Mientras que, en el otro lado, nos encontramos ante el supuesto de que esté utilizando un dispositivo de trabajo principal de pantalla única.

Ante el primer supuesto, en el que varias personas compartan un mismo dispositivo:

Mientras que en el segundo puesto la solución es tan sencilla como:

En ambos casos, los tipos de licencias idóneos que Microsoft nos ofrece son los siguientes:

Veámoslo mejor a través de este ejemplo:

¿Qué beneficios ofrece el empoderar a los trabajadores de primera línea?

Si quieres más sobre los tipos de licencias que puedes implementar en tu organización para mejorar la productividad y la comunicación de tus equipos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para ofrecerte una solución a medida

01

El 64% de las organizaciones que empoderan digitalmente a los trabajadores de primera línea mejoran el tiempo de comercialización

02

La implementación de soluciones de Microsoft 365 puede simplificar la administración de tareas hasta en un 16,6%.

03

 El 88% de las organizaciones que empoderan digitalmente a los trabajadores de primera línea aumentan la eficiencia operativa.

¿Cómo pongo en acción un plan de digitalización de mis equipos de trabajo Frontline?

Lo primero que debemos hacer es evaluar las necesidades de nuestros trabajadores de primera línea, identificando tanto a personas como escenarios para ofrecer soluciones innovadoras.

Así mismo, es esencial asegurar el resultado utilizando la experiencia de inmersión del cliente, es decir, mostrar las herramientas más deseadas por nuestros usuarios, como los turnos, reloj de tiempo, tareas, aplicaciones de energía…

Y seguidamente, debemos desarrollar un plan de soluciones que aborden todos estos desafíos empresariales de nuestros trabajados de primera línea.

Los principales pilares de valor que debemos tener en cuenta para nuestros equipos de trabajo de primera línea son:

1. Conectar con su fuerza de trabajo:

  • Chat, vídeo, uso compartido de archivos en los equipos
  • Walkie Talkie en Equipos
  • Elogios en equipos
  • Anuncios de equipos
  • Características de accesibilidad

3. Acelerar la incorporación. ¿Cómo logramos esto?

  • Transmitiendo vídeos bajo demanda
  • Eventos en vivo
  • Canales de equipos
  • Comunidades de Yammer
  • Portales de usuarios personalizados

2. Digitalizar procesos manuales. Para ello, las principales herramientas de Microsoft que destacan son:

  • Shifts in Teams
  • Tasks in Teams
  • Power Automate
  • Power Platform
  • Partner LOB apps
  • Graph APIs

4. Empoderar con dispositivos. Son muchos los soportes electrónicos que pueden ayudarnos en esta implementación:

  • Dispositivos específicos de la industria
  • Amplia selección de factores de forma
  • Auriculares manos libres
  • Dispositivos resistentes
  • Surface Go

Como veis, la digitalización de los trabajadores de primera línea o Frontline workers es un proceso con grandes ventajas competitivas y productivas con un único objetivo, el de empoderar a nuestros equipos de trabajo.

Para ello, en HSI disponemos de nuestro servicio de asesoramiento para analizar específicamente vuestro caso y poder sacar todo el potencial a tu empresa. ¿Estáis preparados para llegar más lejos?